[爆料吐槽] 河南新乡移动公司恶意扣费,中国移动通信集团不予监管!谁来管?? [复制链接]

小学五年级
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TA的帖子:
发表于2017-6-18 23:53:39 查看: 988 回复: 18
各位网友大家好:
  我是河南新乡移动的客户,2017年3月份套餐内余量有3个G的流量,可是上网却被新乡移动通信公司扣了流量费,遂去附近的移动营业厅两趟反映问题,均被告知本营业厅要无法查询,应该去新乡市总营业厅查询与解决。因工作繁忙,很快到了月底,发现新乡移动公司已经扣费218.82元,我意识到问题的严重性,又来到营业厅,却被营业厅的工作人员告知我手机内的剩余流量是“4G套餐”的流量,是因为我使用3G网络或2G网络导致的费用。于是我马上拨打了10086,可是10086客服50多个小时未给回复,我一个月内拨打中国移动通信集团总公司电话(4001110086)两次,每次都被告知是七个工作日内解决,可是问题依然未解决。
  一、说说河南移动新乡市分公司的几种劣形:
  1、 恶意扣费。我有剩余流量3个G上网流量却依然扣流量费。
  2、 戏弄客户。我发现话费错误后马上去附近的移动营业厅两趟反映问题,均被告知本营业厅要无法查询,应该去新乡市总营业厅查询与解决。亏他们说得出来,大数据时代下,作为网络运营商的移动公司的营业厅却查询不了移动的业务,让去总营业厅,咋不让去他们集团公司查询呢?
  3、 欺诈客户。当我去营业厅反映问题时却被营业厅的工作人员告知我手机内的剩余流量是“4G套餐”的流量,是因为我使用3G网络或2G网络产生的费用。这纯属欺诈客户!!!我买的是4G的套餐,移动公司凭什么提供低于4G的网络,还另行扣费?你网络不够优质,竟然还有理了?你买的商务仓的机票,让你坐经济仓,还让你另外付费,你能同意吗?
  4、 客户享受不到应有的服务。我拨打了移动客服电话10086,可是10086客服50多个小时未给回复,远远影响了“世界500强公司的形象”,恶意扣费的问题,时至今日,已经过去三个月了,依然未解决。
  二、说说中国移动通信集团:

  中国移动通信集团作为河南分公司新乡市移动公司的管理机构,存在懒政、怠政、为官不为、对下属公司恶意扣费的行为不予监管、包庇下属公司的行为。我一个月内拨打中国移动通信集团总公司电话(4001110086)两次,两次均超过七个工作日,每次都被告知是七个工作日内解决,可是问题依然未解决,也从未有人给过答复。

附:查询话费截图

剩余流量截图.jpg 所产生费用截图.jpg


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初一
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[只看此人] 发表于 2017-6-19 07:27:02
移动真扯淡!

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大二
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[只看此人] 发表于 2017-6-19 09:20:46
这事儿啊,一般都是投诉无门了

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主要是移动太扯淡了!  详情 回复 发表于 2017-6-19 23:25:14

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小学五年级
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[只看此人] 发表于 2017-6-19 23:25:14
典艺画框 发表于 2017-6-19 09:20:46
这事儿啊,一般都是投诉无门了

主要是移动太扯淡了!

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出任CEO
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 08:24:37
工信部有个在线投诉,很好用,只要你不违反套餐/合约,全部能解决

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初二
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 08:37:07
^^唯天獨樂^^ 发表于 2017-6-20 08:24:37
工信部有个在线投诉,很好用,只要你不违反套餐/合约,全部能解决

对,工信部关门管3大通信的,投诉完移动就像孙子一样该给你打电话请求你撤诉了。

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出任ceo
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 08:58:29
1、 恶意扣费。我有剩余流量3个G上网流量却依然扣流量费。
(这个可能是你用的电信或者联通4G手机,连不上移动4G网络。虽然我也觉得扯淡,但是移动确实分4G网络流量和3G流量,并且还分省内流量和全国流量,意思就是如果你只剩下省内流量却在省外上网,那么也是扣费的。)
  2、 戏弄客户。我发现话费错误后马上去附近的移动营业厅两趟反映问题,均被告知本营业厅要无法查询,应该去新乡市总营业厅查询与解决。亏他们说得出来,大数据时代下,作为网络运营商的移动公司的营业厅却查询不了移动的业务,让去总营业厅,咋不让去他们集团公司查询呢?
(移动有营业点和营业厅之分,并且确实有些低一级别的营业厅无法办理有些业务权限,有的是授权口令。)

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我从来没有离开过新乡市,不存在用省外流量的问题,连市都没出过。移动公司却这么滑稽的解释。自己网络不够优质,还挺有理?我也不愿意使用3G网络啊!是他们在那个区域没有4G信号好不好?至于营业厅问题,我反映给他  详情 回复 发表于 2017-6-20 15:58:46

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普通小白领
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 09:04:54
要投诉就工信部投诉,移动内部不会管的。

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最高总监
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 09:43:15
流量的很多规定很扯淡,但你的情况移动就是那么龟腚的。

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[只看此人] 发表于 2017-6-20 10:06:17
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中级经理
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 10:51:38
移动坑很多 退步很厉害

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高一
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 14:54:48
  1、 恶意扣费。流量分省内和国内,我看见你没有国内有流量,你是否出省了呢?
  2、 戏弄客户。郑州办理移动业务要去CBD上午内环的移动大厦,其他的路边小店是没有权力处理这类问题,而且你没必要专门跑来跑去,10086人工服务一样解决,多打几次
  3、 欺诈客户。你说营业厅的工作人员告知我手机内的剩余流量是“4G套餐”的流量,是因为我使用3G网络或2G网络产生的费用。套餐内所含流量可用于2G/3G/4G网络,这个是移动官网的,谁这扬给你说,你可以直接扇脸
  4、 客户享受不到应有的服务。我有过两次扣费纠纷,一次70元,前两天一个60元,第一个是我开了流量包忘记用了,月底取消了,费用口我了,我不乐意最后费用返我了,第二个是我在大理流量用过了,提醒太慢扣了我60元,我打10086三天后解决返我60,挺好的  

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那看来是新乡移动差劲了,从三月份到现在问题都没解决,连回访都没有!我从来没有出过新乡市区,所以流量 不存在是省外的问题,是他们的问题,他们又死不认帐!  详情 回复 发表于 2017-6-20 16:01:25

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高一
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 15:01:15
确实很烂,烂透顶了

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大二
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 15:22:41
直接投诉工信部,我上次投诉过一次,挺有用的http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/

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小学五年级
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 15:58:46
君米大叔 发表于 2017-6-20 08:58:29
1、 恶意扣费。我有剩余流量3个G上网流量却依然扣流量费。
(这个可能是你用的电信或者联通4G手机,连不上 ...

我从来没有离开过新乡市,不存在用省外流量的问题,连市都没出过。移动公司却这么滑稽的解释。自己网络不够优质,还挺有理?我也不愿意使用3G网络啊!是他们在那个区域没有4G信号好不好?至于营业厅问题,我反映给他们了,他们如果没有权限是不是该为用户联系解决呢?让用户跑来跑去,这样的话要他们干啥?

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小学五年级
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[只看此人] 发表于 2017-6-20 16:01:25
860788236 发表于 2017-6-20 14:54:48
  1、 恶意扣费。流量分省内和国内,我看见你没有国内有流量,你是否出省了呢?
  2、 戏弄客户。郑州 ...

那看来是新乡移动差劲了,从三月份到现在问题都没解决,连回访都没有!我从来没有出过新乡市区,所以流量 不存在是省外的问题,是他们的问题,他们又死不认帐!

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[只看此人] 发表于 2017-6-21 13:42:03
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大二
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[只看此人] 发表于 2017-6-29 08:09:22
1005766516 发表于 2017-6-19 23:25:14
主要是移动太扯淡了!

经常都是自认倒霉

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高级白领
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[只看此人] 发表于 2017-6-29 08:38:47
看你这么说,我觉得我都不敢去细查,肯定都会多少存在这种情况,三大运营商肯定都经不起细查

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